Renouant avec les bénéfices en croissance,donnant au cours de son action un bel envol, confirmant sa position leader sur le marché et renforçant ses structures : Electrostar a accompli durant l’exercice 2005 un parcours significatif. Le chiffre d’affaires s’accroit de 8 %, passant de 37 815 074 DT à 41 010 865 DT. Le résultat net avant modifications comptables gagne 43% en plus, s’élevant de
1 560 413,046 DT à 2 233 206,192 DT. La confiance et la patience des actionnaires auront été payantes. Tout comme la sagesse de la vision mise en oeuvre, la compétence et l’engagement des équipes. L’avenir se dessine avec plus de clarté, riche de vastes potentialités, porteur de grands espoirs.
Le marché est sur-encombré par l’entrée de gamme.Certes, le taux d’équipement des ménages est en bonne évolution, comme en témoignent les indicateurs du dernier recensement général de la population et de l’habitat .Mais aussi, le marché croule sous le foisonnement de marques hétéroclites et surtout sous l’effet du prix le plus bas.Avide d’équipements, mais limité par son pouvoir d’achat et surtout par l’absence d’un système de crédit à l’équipement,le consommateur finit par se rabattre sur les produits d’entrée de gamme, à petit prix, quitte à sacrifier quant à la performance et aux garanties effectives.
La distribution est en relance. Les séquelles de la chute des enseignes spécialisées ne s’effacent pas rapidement. En l’absence de grands réseaux, les revendeurs indépendants se multiplient, générant cependant de petites commandes et exigeant une grande attention d’encadrement et de soutien.
La prudence est également de mise quant aux risques de non-paiement.De son côté,la montée
des nouvelles grandes surfaces s’exerce, elle aussi, sur la compression maximale des marges. Quant aux circuits informels, ils continuent à parasiter marques, prix et garanties.
L’économie d’énergie est impérative. Avec la montée du prix du pétrole et le surcoût de la facture énergétique,le souci d’économie relève du devoir national. Les pouvoirs publics, tout en multipliant les campagnes de sensibilisation, ont finit par édicter, en pleine haute saison d’août 2005, une taxe
sur les climatiseurs (10 D par 1000 BTU) et une série de mesures quant à la certification de la consommation énergétique et son étiquetage sur les produits. La répercussion immédiate de cette taxe obère les prix de vente et ne favorise que les circuits informels. Mais, cette sensibilité à l’économie d’énergie constitue un avantage pour les produits LG, reconnus pour leur faible consommation électrique.

Une nouvelle donne
La conjugaison de tous ces facteurs n’a imposé à Electrostar que plus d’ingéniosité dans sa stratégie, de consolidation dans ces opérations et de vigilance dans sa gestion. Dans le raffermissement continu de ses relations avec son partenaire LG, elle a renforcé le perfectionnement de ses équipes, la rénovation de sa gamme de produits, l’acquisition de nouveaux outils marketing et de gestion et l’adoption de la nouvelle vision « Blue Ocean ». Tout en développant les produits classiques (classés « Red Ocean ») plébiscités par le marché, LG favorise à travers cette approche les produits de haut de gamme « Premium Products », à forte technologie avancée et haute valeur ajoutée.
Le cap est ainsi mis sur les machines à laver (lavantes et séchantes) 12 Kg, Direct-Drive (moteur sans courroie,10 ans de garantie sur le moteur), les réfrigérateurs Side-by-Side, les climatiseurs Artcool, les écrans plats PDP et LCD en Home Cinema et autres innovations. Les perspectives prometteuses du marché des écrans plats nous conduisent à envisager l’installation d’une ligne d’assemblage spécifique, qui sera la première du genre dans la région.
Toujours dans cette nouvelle orientation,la climatisation centrale en Multi-V et MPS,plus économique
en consommation énergétique, est mise en avant. La demande dans ce domaine ne cessera pas de croître et Electrostar y apportera le dispositif approprié sous forme d’équipes Ad-Hoc, d’un Centre Technique spécialisé,d’actions de sensibilisation et de formation et de campagnes marketing.
Le Service-après-Vente, qui vaut à Electrostar, encore cette année, le 1er Prix international de LG,
pour sa performance,son organisation et sa rapidité,connaît une nouvelle stratégie pour davantage d’efficience. La garantie est effective, creusant ainsi un grand écart avec la concurrence.
Mais, au coeur de tout ce dispositif, la relation-client s’installe encore mieux soignée, encore plus forte. Le déploiement du Call-Centrer et l’appui des suites logicielles Oracle, couvrant l’ensemble des transactions, des actions commerciales et marketing,des contacts et de traitement des réclamations clients, commencent à donner leurs fruits et à marquer une nette différenciation, dotant Electrostar d’une réelle avancée en la matière.
La Qualité Totale, déjà certifiée ISO 9001 version 2000, se perfectionne en réflexe individuel et collectif. La formation est généralisée et la pratique rigoureusement respectée. Passant à la vitesse supérieure, Electrostar a entamé la mise en oeuvre des méthodes Six Sigma,TDR et 5S, les deux premières pour l’ensemble de l’entreprise et la troisième pour les lignes industrielles et les ateliers techniques.Aussi,les ressources humaines,véritable capital précieux en compétences et loyauté, se renforcent, dans l’optimisation, à travers des apports enrichissants et une panoplie d’actions de perfectionnement, de motivation et de fidélisation.
Quant aux grands projets structurants programmés pour 2006, l’implantation du Digital Center constituera, sans nul doute, un moment fort de notre prochain parcours. Cet espace unique en son genre en Tunisie servira non-seulement de show-room des plus récentes technologies mondiales développées par LG et qui seront présentées en avant-première, mais aussi de lieu d’accueil de la
clientèle pour la conseiller sur les choix appropriés, répondre à ses questions, écouter, en ultime recours de médiation, ses requêtes, lui offrir des sessions de formation sur le meilleur usage des fours micro-ondes dans la cuisine et autres.Il sera, en outre, un lieu d’animation, offrant de multiples attractions pour toutes catégories de publics, un lieu de formation pour les techniciens et revendeurs, bref, la Maison LG de l’Innvotaion, de l’éblouissement, et de l’adhésion à la marque.
Forte de ses résultats financiers en croissance, de sa grande implication avec sa marque LG, et de ses nouveaux dispositifs efficients, Electrostar aborde l’année 2006 avec confiance et optimisme, déterminée à relever les défis et à poursuivre ses élans de performance et de rentabilité.